为了更好的进一步服务于读者，强化监督管理，提高服务水平，图书馆全体工作人员向全院师生做出如下承诺：
一、承诺内容
（一）借还图书服务
（二）阅览服务
（叁）自习室服务
（四）卫生保障
二、服务标准
（一）借还图书服务
1.严格执行图书馆流通借还规章制度，按章办事，每天准时到岗，做好日常图书借还工作；工作时间不聊天，不玩电脑、手机，无空岗现象。
2.借书时，提醒读者检查图书，对有破损、污迹的图书，及时标示；破损严重的图书，及时修补。归还图书时，要进行检查，一旦发现涂抹、破损等问题，进行相应的处理。
3.在服务过程中掌握方式方法，与读者发生纠纷时，既坚持原则，又不与读者争吵。
4.借还书时使用文明语言，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供帮助，尽量满足读者的要求；积极为读者答疑解难，做好导读推荐工作。
5.做好离校教职工和毕业生清还图书、办理离校手续的工作。
（二）阅览服务
1.每天准时到岗，保持阅览室的整洁舒适、安静，工作时间内手机调至振动，为读者营造一个良好的阅读环境。
2.报刊阅览室工作人员要保证报刊摆放整洁有序，杜绝错架、乱架现象，为读者查找报刊提供方便。做好勤工助学学生的管理工作，责任分明，杜绝空岗现象发生。
3.电子阅览室工作人员对本室的设备、仪器等进行相应的保洁维护，为读者提供优质的阅览服务。
4.馆内各库室公共分担区域保持安静、干净，制止读者聊天、打电话以及其它不文明的行为。
（叁）自习室服务
1.保持自习室干净整洁、温馨舒适的自习环境。制止自习室内聊天、打电话、吃东西等不文明行为。
2.由专人负责清理自习室占座物品，保证自习室做到人走座空。对自习室灯光照明进行合理调节。
（四）卫生保障
1.各库室工作人员负责每天打扫本库室卫生，保证书架、阅览桌椅、工作台及窗台无灰尘，地面无杂物，室内无异味。
2.监督馆内保洁人员搞好卫生工作，对馆内公共区域的卫生进行全面的清理，保证馆内干净整洁，无卫生死角。
叁、监督与投诉
诚恳地欢迎广大读者对图书馆的服务工作进行监督，如有建议或意见请随时向我们提出。我们将尽快解决或答复。反馈或投诉途径如下：
（一）意见箱（图书馆大厅、电子阅览室）
（二）馆长办公室电话56890162转8200
图书馆办公室电话56890162转8204
四、违诺责任
在接到服务对象的投诉时，应在规定的时限内给投诉人明确答复和处理结果，具体责任人或负责人在接到投诉处理通知后未及时完成承诺内容，我馆将根据馆内的相关规章制度予以处理。
图书馆
2017年3月15日
